¿Qué haces cuando en una tienda no te trata como esperas? ¿Ni te brinda información sobre el producto que quieres comprar? ¿Te quedas o te vas de la tienda? Esto mismo sucede con la ficha de producto de tu comercio electrónico. La ficha es tu dependiente y todo tiene que ir bien en la tienda, aunque tú no estés presente.
La ficha de producto es un eslabón muy importante, que forma parte de esa cadena llamada porcentaje conversión. De la cantidad de personas que visitan tu web, qué porcentaje de esas visitas «convierten» a venta o realizan alguna acción planteada como objetivos conseguidos.
Por lo tanto revisa tu ficha de producto y mira si estás cometiendo estos 7 errores, que quizás no sabes que los estás cometiendo por falta de información.
Y si estás en proceso de crear tu tienda online, entonces dile a tu diseñador web cómo debería estructurar tu ficha de producto, para que venda por sí sola mientras tu no estés.
Veamos esos 7 errores
1. No tener imágenes de calidad en tu web
En la modalidad de venta online no podemos tocar el producto. Por lo que las imágenes sean fijas o en movimiento, son tu escaparate virtual. Así que debes tener mucho cuidado con las imágenes de las fichas de tus productos. También las que subes a tus redes sociales.
Las imágenes deben ser de calidad. Esto significa que deben estar bien enfocadas, bien iluminadas para que los posibles clientes puedan apreciar bien el artículo, sin que les genere desconfianza.
Ulabox es un supermercado online que presenta una ficha de producto muy bien elaborada. Creada para vender por sí sola. ¿Cuántas fotos crees que se le puede hacer a un brócoli? Para este artículo «Brócoli ecológico» han presentado cuatro imágenes.
Una sobre un fondo blanco. Otras dos sobre un fondo de madera. Otra estilo bodegón con atrezo.
Ficha de producto de un artículo de la web www.ulabox.com para ilustrar artículo del blog de Niri Rodríguez Fotógrafa de producto en Pontevedra
2. Que las imágenes no se puedan ampliar
Es importante que las fotos tengan una lupa para que al clicar sobre esta, podamos mirar el producto ampliado. También existe la forma de ampliación al pasar el ratón por encima de la foto. Con un visor integrado podemos recorrer toda la imagen y mirar casa detalle del producto.
Qué mal nos sentimos cuando entramos en una página y queremos ampliar una foto para mirar un determinado detalle del artículo. Nos sentimos impedidos porque no tiene una lupa o por más que le damos clic no se amplía.
Seguimos con la ficha de producto de Ulabox. Se puede ampliar la imagen pasando sobre la misma. Y además te lo indica en la parte inferior. ¡Qué bien!
Ficha de producto de un artículo de la web www.ulabox.com para ilustrar artículo del blog de Niri Rodríguez
3. Disponer de una sola imagen en la ficha de producto
Es un grave error tener una sola fotografía del producto. Sobre todo cuando se trata de prendas de vestir: ropa, calzado, etcétera. Es cierto que la cantidad de fotos dependerá según el tipo de producto. No obstante mientras más fotografías puedas aportar del producto, menos dilatada será la acción de compra.
Amazon es una plataforma ecommerce que conoce muy bien lo que quieren sus clientes. Y no solamente eso, sino que la arquitectura de la página está construida para vender cada vez más. Podría decirse que son pioneros en incluir aspectos interesantes en sus fichas de productos.
Cuando se trata de ropa, calzado, complementos, presentan una cantidad de imágenes significativas. Añade una foto de la suela del zapato y otra a mayores de tipo cenital, es decir, vista de arriba hacia abajo, como cuando nos miramos los pies.
También están adicionando la imagen en 360º del producto. Así el usuario podrá mirar el artículo desde varias perspectivas, ayudando a minimizar las pequeñas dudas o inseguridades.
Ficha de producto de un producto de la web www.amazon.es para ilustrar artículo del blog de Niri Rodríguez
4. Si ofreces un descuento que este no sea visible
Hay personas que solamente buscan aquellos productos con descuentos o rebajas. Por lo que es importante que dentro de la ficha de producto, esté el aviso en caso que aplique de etiquetas llamativas como: «Ahorras», «25% Descuento».
En esta ficha de un libro a la venta en la plataforma de Amazon España, se puede apreciar a la derecha «Precio recomendado» tachado, luego el porcentaje de ahorro y posteriormente el precio final del producto.
Ficha de producto de un artículo de la web www.amazon.es para ilustrar artículo del blog de Niri Rodríguez, en donde se muestra un descuento
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5. Pobre y escasa descripción del producto
Como he dicho anteriormente, una ficha de producto debe generar seguridad. Esta debe ser bastante clara de comprender. Sobre todo en la descripción. Porque es allí en donde se debe contar esas características que no se pueden describir con una imagen.
Como por ejemplo la estatura de la modelo en casos de prendas de vestir. ¿Será necesario comprar una talla más, debido a la horma del calzado?. O si las baterías vienen incluidas o no. El artículo es solo para uso en interior. Explicación de las ventajas para el cliente de ese producto.
Una buena descripción del producto en la ficha, te permitirá utilizar palabras claves longtail, que ayudará a posicionar tu página en buscadores. Mientras más información le suministres a tu cliente, más seguridad tendrá en realizar la compra.
Con las fotos también puedes hacer SEO orgánico. Siempre y cuando rellenes la información como título, texto alternativo, descripción de la misma. En caso que te sea difícil posicionarte naturalmente en los primeros lugares, si rellenas debidamente la información de las fotografías y de los vídeos, Google u otro buscador te puede posicionar mejor por la descripción de la foto.
Ficha de producto de un artículo de la web www.amazon.es para ilustrar artículo del blog de Niri Rodríguez, en donde se muestra la descripción detalla de este producto
6. No colocar una clara y llamativa llamada a la acción: «Añadir a la cesta», «Comprar en un clic»
Parece que no quieres que te compren. Hay que conducir al usuario a la acción de compra de la forma más fácil posible. Si pides muchos datos antes de dar el «si quiero», posiblemente terminen marchando de tu tienda.
Hoy en día ya existe la modalidad de «usuario invitado». es aquel usuario que puede realizar la compra aportando pocos datos, como el correo electrónico, dirección de entrega, teléfono y forma de pago. De esta forma, se acortan los pasos en el proceso de compra.
Además el formulario del pedido tiene que ser práctico. Recuerda que si el usuario no ve algo claro, saldrá inmediatamente de tu tienda. Perderá el interés y posiblemente no vuelva a visitarte.
Ficha de producto de un manual de la página web www.marketingparafotografos.com en donde aparece bien clara la llamada a la acción para ilustrar artículo del blog de Niri Rodríguez, en donde se muestra un descuento
7. No mostrar de manera clara y visible si el envío es gratis y la política de devoluciones
Esto también aplica para las políticas de devoluciones. Las cuales deben estar visibles. De manera que el usuario no tiene que estar buscando en otra parte de la página, cuántos días tiene para devolver el producto.
El tema de las devoluciones es muy importante. Tienes que dejar claro al cliente cómo y hasta cuándo puede devolver el producto. Este aspecto aumentará la posibilidad de compra.
Ficha de producto de un artículo de la web www.amazon.es para ilustrar artículo del blog de Niri Rodríguez, en donde se muestra el envío y devolución gratuita, así como si se puede envolver para regalo
¿Estarás cometiendo alguno de estos errores?
Esos serían los errores básicos que podrías estar cometiendo en tu ficha de producto. No obstante la competencia siempre va un paso por delante. Cada vez existen más tiendas online que están dando la posibilidad, que el cliente pueda compartir su compra en las redes sociales. A través de botones con los iconos de redes sociales más importantes.
Otro aspecto que está tomando cada vez más importancia, es la opinión de los clientes que han comprado el producto. La experiencia que han tenido otros compradores con ese mismo producto, es un indicador muy importante.
Amazon empezó con estrellas. Luego abrió la opción para dejar opinión por escrito. y desde hace un par de años está permitiendo que los compradores compartan un pequeño vídeo, en el que muestran cómo es el embalaje del producto y si cumple o no con sus funciones.
Otra cuestión que emplea Amazon en su ficha de producto, es sugerir la compra de otros artículos juntos. A esto se le llama «crosselling» o venta cruzada. Así mismo, tienen otra característica en su ficha: «los clientes que compraron este producto también compraron«, muestra otros productos similares para motivar a la compra de otros artículos.
Ficha de producto de un artículo de la web www.amazon.es para ilustrar artículo del blog de Niri Rodríguez, en donde se muestra la técnica del crosselling o venta cruzada
La fecha de entrega del pedido es un aspecto que está siendo bastante valorado por los compradores. Hay tiendas online que en la ficha de producto te indican la fecha estimada de entrega. O te indican si te llegará en 24, 48 o 72 horas.
Si generas confianza generas ventas
Para concluir recuerda que debes crear fichas de producto que sean claras y con usabilidad para el cliente. Que encuentre lo que necesita a un solo clic. Así no se irá de tu página. Si se va seguro que comprará en otra y habrás perdido una venta o un cliente frecuente. La usabilidad te permite mejorar tu porcentaje de conversión, así como posicionamiento natural de tu página.
Mira cómo es la ficha de producto de tu competencia y también de la que no. Aunque sean negocios distintos siempre puedes aplicar algo, que podría funcionar en tu tienda online. Para ello tienes que hacer pruebas o test. De esta forma conocerás cuál es la mejor opción que se adapte bien a tu producto. Pero sobre todo a tus clientes, de manera que aumentes la confianza y por ende, las ventas.
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Te toca
¿Cómo es tu ficha de producto? ¿Estás cometiendo alguno de estos errores? ¿Conoces otros que podrían estar cometiendo tiendas online que conoces?
Hasta pronto!